Soporte
Estamos aquí para ayudarte. Encuentra respuestas a continuación o ponte en contacto con nosotros.
Ayuda rápida
Antes de escribirnos, comprueba si tu pregunta ya tiene respuesta en nuestra documentación:
Problemas frecuentes
La app se cierra inesperadamente o no se abre
- Fuerza el cierre de la app y vuelve a abrirla.
- Comprueba si hay una actualización de la app en el App Store.
- Reinicia el dispositivo.
- Reinstala la app. Ten en cuenta que, como los datos se guardan solo en tu dispositivo, al reinstalar se borran tu historial de respuestas y tus conjuntos de práctica. Expórtalos antes (Ajustes → Historial de estudio y la copia de seguridad de Conjuntos de práctica en iPhone o iPad; el menú Archivo en el Mac). Úsalo como último recurso.
Si el problema continúa, envíanos un informe de error a support@linguamorpha.nl con el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema, la versión y compilación de LinguaMorpha (⋯ → Acerca de en iPhone o iPad; LinguaMorpha → Acerca de LinguaMorpha en el Mac) y qué estabas haciendo cuando ocurrió.
La voz suena robótica
Tu dispositivo trae voces Estándar, que suenan mecánicas. Descarga una voz Mejorada gratuita para tu idioma; es la que conviene elegir:
En iPhone o iPad: Ajustes → Accesibilidad → Contenido leído → Voces y, después, el idioma En el Mac: Ajustes del Sistema → Accesibilidad → Contenido leído → Voz del sistema → Gestionar voces
Para el español, elige una región (España, México, etc.) y descarga una voz marcada como Mejorada; con el francés se hace igual.
De vuelta en LinguaMorpha, abre Ajustes, cambia a la pestaña de tu curso, elige Voz y selecciona la voz que acabas de descargar.
¿Estudias latín? Descarga en su lugar una voz italiana Mejorada: el latín lo lee una voz italiana que elige la propia app, así que no hay nada que seleccionar.
Quiero restablecer mi progreso
En la app, abre Ajustes y, en Informes dentro de la pestaña General, elige Restablecer datos. Puedes restablecer por separado el progreso de verbos, sustantivos, palabras o expresiones, o elegir Restablecer todo el progreso. Tus selecciones de palabras y demás ajustes se conservan.
¿Cómo envío comentarios o informo de un error?
Escribe a feedback@linguamorpha.nl: describe lo que viste, adjunta una captura de pantalla si ayuda, y llegará directamente al desarrollador. Dentro de la app, mantén pulsado un botón de Ayuda o ? para empezar un correo sobre esa pantalla, con la versión de la app y el nombre de la pantalla ya en el asunto.
Contactar con soporte
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te responderemos en 1–2 días laborables.
Correo electrónico: support@linguamorpha.nl
Cuando nos escribas, incluye:
- El modelo de tu dispositivo (p. ej., iPhone 15 Pro, MacBook Air M2)
- La versión del sistema: Ajustes → General → Información en iPhone o iPad, Ajustes del Sistema → General → Información en el Mac
- La versión y compilación de LinguaMorpha, que aparecen en una sola línea, como
1.4 (102). En iPhone o iPad: toca ⋯ → Acerca de y mira la fila Versión. En el Mac: LinguaMorpha → Acerca de LinguaMorpha en la barra de menús. Es el dato que nos dice si te has topado con algo que ya está corregido - Una breve descripción del problema
- Una captura de pantalla, si procede
Comentarios y sugerencias de funciones
Nos encanta saber de nuestros usuarios. Si tienes una idea para una función o comentarios generales:
También puedes dejar una reseña en el App Store: ayuda a que más estudiantes descubran LinguaMorpha.
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